Politique de remboursement

PROTECTION DES DONNES - PAIEMENT SECURISE - CONDITIONS DE RETOUR Publication Juillet 2022 Veloo.com Note importante : Les présentes conditions ne s’appliquent qu’à la vente de produits neufs achetés et payés sur Veloo.com ou le sous-domaine « store.veloo.com ». Les produits sont vendus par des fournisseurs agréés par Veloo.com. Les fournisseurs sont seuls responsables des données affichées, des prix et de la qualité des produits. Veloo.com. Le fournisseur est seul responsable des délais de livraison, de retour ou de conditions spécifiques. Les transactions entre particuliers sont formellement exclues des présentes conditions. Pour les transactions entre particuliers, veuillez-vous référer aux CGV disponible dans la rubrique CGV/CGU de la FAQ. PROTECTION DES DONNEES & PAIEMENT SECURISE La protection de vos données bancaires est essentielle pour Veloo.com Les outils mis en place vous garantissent un paiement 100% sécurisé avec notre partenaire Stripe, leader mondial des paiements en ligne. Veoo.com garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur son site ou auprès du prestataire de paiement Stripe. Les informations relatives à la carte bancaire du Client ne sont pas conservées sur le Site et le paiement peut être consulté uniquement sous forme crypté grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). RETOURS ET REMBOURSEMENTS Les retours et remboursements interviennent dans 2 cas : 1. Dans le cadre du délai légal de rétractation et conformément à direction européenne 2011/83 : le client dispose d'un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la date et de l’heure du paiement du produit en ligne pour nous signaler son intention de nous le retourner. 2. En cas de non-conformité du produit livré : dans ce cas vous disposez d’un délai de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine (non ouvert) et dans l'état où vous l'avez reçu. Pour retour votre produit, la procédure suivante doit être respectée. Tout retour ne respectant pas notre procédure sera systématiquement refusée. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe sur la plateforme Veloo.com Allez dans Mon Profil/Assistance Complétez le formulaire en y ajouter les informations suivantes : - Description du produit concerné - Photo du produit - Date de l’achat - Montant de l’achat (transport inclus) - Motif de retour Cliquez sur « Envoyer ». Le formulaire sera traité par notre service client qui vous confirmera ou non, la validité de votre droit de retour et les informations de transport. RETOUR – DROIT DE RETRACTATION Dans le cadre de l’application du droit de rétractation, tous les frais de retour sont toujours à la charge exclusive du client. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Le Client est responsable du produit jusqu’à sa livraison à l’adresse communiquée par Veloo.com. Le Client est responsable du produit jusqu’à sa livraison à l’adresse communiquée par Veloo.com. En cas de perte, vol ou dégradation, le produit sera facturé au client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. RETOUR – NON CONFORMITE Dans le cadre de la non-conformité du produit, les frais de retour et l’éventuelle réexpédition sont offerts par Veloo.com. Veloo.com communiquera au client l’étiquette de retour à apposer sur le(s) produit(s). REMBOURSEMENTS (LE CAS ECHEANT) Une fois votre retour reçu et inspecté à l’adresse indiqué par notre service client, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de maximum 14 jours ouvrables. REMBOURSEMENTS RETARDES OU MANQUANTS (LE CAS ECHEANT) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire ou l’émetteur de votre carte de crédit ou votre agence bancaire. En cas de doute, veuillez nous informer en utilisant le formulaire Assistance depuis votre profil sur notre plateforme. Veloo.com ne peut en aucun être tenu responsable du délai de traitement bancaire. ARTICLES SOLDES OU EN PROMOTION (LE CAS ECHEANT) Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés, en promotion, en destockage ne sont pas remboursables. Pour toute question sur les présentes conditions, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire Assistance disponible dans Mon Profil ou sur notre site, rubrique FAQ.